سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
1) نطاق السياسة
نحرص على تقديم تجربة مهنية واضحة و منظمة، لذا نرجو الاطلاع على السياسة التالية
تنطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المبالغ المدفوعة مقابل الجلسات العلاجية الفردية مع الدكتور أحمد العنزور.
2) استرجاع قيمة الجلسة
يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع للجلسة في حال إلغاء الموعد قبل 24 ساعة على الأقل من وقت الموعد المحدد.
3) الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة
في حال إلغاء الموعد قبل أقل من 24 ساعة من وقت الجلسة، لا يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع، ويُعامل المبلغ وفقًا لسياسة الإلغاء المعتمدة لدى العيادة.
4) عدم الحضور
في حال عدم حضور العميل للموعد دون إلغاء أو إعادة جدولة قبل 24 ساعة على الأقل، لا يحق له استرجاع المبلغ المدفوع للجلسة.
5) الاسترجاع عند تعذّر تقديم الخدمة
في حال تعذّر تقديم الجلسة من قبل المركز أو مقدّم الخدمة لأي سبب، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين:
* استرداد كامل المبلغ المدفوع.
* إعادة جدولة الموعد في وقت آخر مناسب للعميل دون رسوم إضافية.
6) طريقة ومدة الاسترجاع
يتم تنفيذ المبلغ المستحق للاسترجاع باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى ما كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو جهة الدفع المستخدمة.
7) الاستبدال وإعادة الجدولة
لا يُقصد بالاستبدال استبدال الجلسة بخدمة أو منتج آخر. وفي حال رغبة العميل في تغيير موعد الجلسة، يتم التعامل مع الطلب وفقًا لسياسة الإلغاء وإعادة الجدولة المعتمدة لدى العيادة.
8) الحالات الاستثنائية
قد يتم النظر في الحالات الاستثنائية المتعلقة بطلبات الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على ظروف الحالة وبموافقة الإدارة.
9) القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك
يتم التعامل مع أي نزاعات أو مطالبات أو خلافات متعلقة بخدماتنا وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
10) الموافقة و الإقرار
بإتمام الحجز، يؤكد العميل أنه قد قرأ و وافق على هذه سياسة الاستبدال (إعادة الجدولة) و الاسترجاع المذكوره أعلاه